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凯氏定氮仪消化炉售后服务

           发表时间:2019/1/24 10:33:46

  近些年中国分析仪器用户的数量呈几何级数量增长,相应的仪器供应商所面临的服务挑战也是前所未有的。维持仪器运行状态、延长其生命周期的售后服务市场逐渐成熟,并成为各仪器厂家的必争之地,售后服务也从“幕后”走向“前台”凯氏定氮仪消化炉。仪器信息网一直非常关注仪器行业售后服务发展,组织过多次仪器售后服务满意度调查,并举办过行业内首次由众多厂商售后服务负责人参与的“仪器售后服务主题沙龙”活动。

  日前,仪器售后服务质量又一次成为国内仪器行业的热议问题。有鉴于此,仪器信息网专家委专门策划了“售后服务”为主题的系列调研走访活动。该活动以期实现专家用户与仪器厂商就售后服务中大家共同关心的话题进行深入探讨的目的,旨在优化仪器售后服务市场、为仪器用户提供更优质高效的售后服务

 2019年1月21日下午,仪器信息网专家委“售后服务”调研走访活动走入了安捷伦北京总部。中国分析测试协会汪正范、中国兽医药品监察所朱明文、国家生物医学分析中心赵晓光、清华大学杨成对、北京矿冶研究总院冯先进等专家用户凯氏定氮仪消化炉,安捷伦大中华区售后服务经理孙大鹏、亚太区公共事务总监曹双瑶等参加了此次交流活动,并对相关内容进行了深入的讨论。

支持客户。此外,安捷伦在上海和成都分别建有客户服务中心(在线技术支持和现场服务调度),构建两套体系是为了确保全年持续稳定地提供客户服务。据孙大鹏介绍,安捷伦在线电话技术支持系统共有上百位工程师,并且并且分为一线远程服务工程师和二线专家工程师两级分别“坐镇”!澳壳,系统一年接入的电话量超过36万,其中80%的服务咨询和请求可以由在线方式支持解决!

  在安捷伦的售后服务体系中有专门的质量控制部门,专注于服务质量分析和跟踪处理、用户满意度调查等工作,起到了支撑整个体系运转的关键作用。说到这一点,孙大鹏非常地自豪。2007年,安捷伦售后服务体系作为业内首家通过了ISO 9001认证。2009年安捷伦大中华区售后服务体系又成功通过英国劳氏集团的ISO 9001:2000质量体系认证。英国劳氏的ISO 9001审定非常严格,每年都会进行外审,随机抽取服务现场进行审查。现在,安捷伦的所有服务均是严格遵照这个质量认证体系提供的。


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